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Nesta segunda-feira (19), centenas de brasileiros foram surpreendidos com o Nubank fora do ar, com o aplicativo da conta digital e cartão totalmente offline, sem poderem acessar seu dinheiro.

Mas, o que está acontecendo? Já normalizou? Qual o suporte para entrar em conta com o Nubank rapidamente? O dinheiro continua na conta?

São muitas as dúvidas dos clientes do Nubank neste momento que o aplicativo está instável. Então, continue conosco que vamos te mostrar o motivo desse bug e como resolver!

Desde quando o Nubank está fora do ar?

Os primeiros relatos começaram na manhã desta segunda-feira, onde os clientes não conseguiram acessar sua conta pelo aplicativo do roxinho (Android | iOS).

Mas, ao que parece, o problema ainda está acontecendo, pois nas redes sociais muitos de clientes do banco estão ainda perguntando por qual motivo não conseguem acessar o aplicativo do Nubank hoje.

De acordo com o site Downdetector, que acompanha o funcionamento de serviços online, são quase 500 reclamações referentes ao bug.

Qual o motivo para o Nubank estar fora do ar?

Nos relatos na internet, os clientes estão alegando nem conseguir acessar o app do Nubank, dando erro no login, ou seja, nem conseguem abrir o aplicativo para ver sua conta.

“Ocorreu um erro. Desculpe, não foi possível carregar as informações. Verifique sua conexão e tente novamente em instantes”

Dessa forma, os clientes não estão conseguindo acessar seu dinheiro, consultar saldo, realizar o pagamento de contas, fazer transferências via Pix, pagar a fatura do cartão de crédito, enfim.

O que o Nubank disse sobre a instabilidade?

Além do contato direto dos clientes nas redes sociais do Nubank, diversas reclamações foram abertas online, em sites específicos.

Em nota, o Nubank informou que o aplicativo está passando por instabilidades, devido a uma falha no sistema de login, confira:

“O Nubank informa que uma instabilidade temporária afetou o acesso de uma parcela dos clientes aos serviços. Estes acessos já estão sendo restabelecidos integralmente”

No Twitter (atual X), o Nubank afirmou que já está trabalhando para resolver o problema, onde logo o aplicativo estará funcionando normalmente, sem oscilações.

Como entrar em contato com o Nubank fora do ar

Se você faz parte do time dos brasileiros que está com problemas para acessar ao aplicativo do Nubank, saiba que o chat não é o único meio de contato.

No geral, é possível telefonar para o Nubank, através do número 0800 591 2117. Esse canal de atendimento do banco está disponível 24 horas por dia.

A partir deste número do Nubank você pode esclarecer dúvidas e resolver situações relacionadas à sua conta digital Nubank ou cartão.