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Você sabia que o Banco Central divulga periodicamente um ranking dos bancos brasileiros com mais reclamações? Esses dados podem ser uma ferramenta valiosa para consumidores que querem tomar decisões informadas sobre qual instituição financeira escolher para seus serviços bancários.

Na mais recente lista divulgada, o Banco Bradesco aparece como líder em reclamações no primeiro trimestre de 2025, totalizando 7.647 queixas. 

Mas o que isso significa para os consumidores? E, mais importante, como você pode usar essas informações para proteger seus interesses financeiros? Continue lendo para descobrir!

O que é o ranking de reclamações do Banco Central?

O ranking de reclamações do Banco Central é uma lista que classifica os bancos e instituições financeiras com base no número de queixas recebidas e na relação com a quantidade de clientes.

Isso garante que as instituições sejam avaliadas proporcionalmente ao seu tamanho, evitando penalizar bancos com mais clientes apenas porque possuem um volume absoluto maior de reclamações.

No primeiro trimestre de 2025, o Bradesco ocupou o topo da lista, seguido pelo Inter e PagBank/PagSeguro. 

Esses números refletem desafios enfrentados pelos clientes em relação a atendimento, operações de crédito e serviços relacionados a cartões de crédito.

Quais são os principais motivos de reclamação?

Entre as principais razões para as queixas em 2025, destacam-se:

  • Insatisfação com atendimento (4.621 reclamações): Muitos consumidores relataram problemas no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou no contato com a central de relacionamento dos bancos.
  • Irregularidades em operações de crédito (3.418 reclamações): Problemas relacionados à integridade, segurança e legitimidade das operações financeiras.
  • Problemas com cartões de crédito (765 reclamações): Questões envolvendo confiabilidade e segurança dos serviços.

Esses dados são um lembrete para os consumidores de que é essencial monitorar o desempenho e a reputação de suas instituições financeiras.

Detalhamento do ranking de reclamações – 1º trimestre de 2025

Aqui estão os 15 bancos com mais reclamações no período:

Posição Banco Índice Reclamações Clientes
1º Bradesco 69,63 7.647 109,8 milhões
2º Inter 62,14 2.272 36,6 milhões
3º PagSeguro 58,84 1.885 32 milhões
4º C6 Bank 58,44 1.858 31,8 milhões
5º BTG Pactual/Banco Pan 38,32 1.001 26,1 milhões
6º Santander 37,50 2.556 68,2 milhões
7º Mercado Pago 36,88 2.309 62,6 milhões
8º PicPay 36,42 2.265 62,2 milhões
9º Itaú 34,11 3.384 99,2 milhões
10º 99Pay 33,18 759 22,9 milhões
11º Neon 27,05 703 26 milhões
12º Pefisa S.A. 25,39 305 12 milhões
13º Caixa Econômica Federal 22,91 3.546 154,7 milhões
14º Banco do Brasil 20,55 1.617 78,7 milhões
15º Nubank 10,60 1.100 103,7 milhões

Mudanças significativas em relação a 2024

Comparado ao ranking do quarto trimestre de 2024, houve mudanças notáveis. O Bradesco, agora líder, estava na 7ª posição ao final de 2024. 

Já o PagSeguro, que liderava no período anterior, caiu para o 3º lugar. Essas oscilações podem refletir problemas específicos ou melhorias nas estratégias de atendimento de algumas instituições.

O que os consumidores podem fazer para evitar transtornos?

Para minimizar riscos e lidar melhor com eventuais problemas bancários, siga estas dicas:

1. Pesquise antes de escolher um banco

Antes de abrir uma conta ou contratar qualquer serviço financeiro, verifique o histórico do banco no ranking do Banco Central e leia avaliações online.

2. Priorize atendimento ao cliente

Opte por bancos conhecidos por oferecerem suporte eficiente e acessível. Isso pode economizar tempo e diminuir a frustração em caso de problemas.

3. Documente tudo

Guarde cópias de contratos, comunicados e comprovantes de transações. Essa documentação será essencial caso precise registrar uma reclamação formal.

4. Reclame pelos canais corretos

Se precisar registrar uma reclamação, utilize o SAC do banco. Caso não obtenha uma solução satisfatória, recorra à ouvidoria ou registre uma queixa no site Consumidor.gov.br ou no Procon.

A resposta do Bradesco e o que vem a seguir

Após alcançar o topo do ranking de reclamações, o Bradesco afirmou estar trabalhando para diminuir o índice de queixas. 

De acordo com o banco, sua ouvidoria está empenhada em supervisionar e resolver os apontamentos mencionados pelos clientes.

No entanto, a responsabilidade principal de proteger seus próprios interesses financeiros continua sendo do consumidor. Informe-se, leia contratos com atenção e escolha seus serviços bancários com critério.

Esteja atento e escolha com sabedoria!

O ranking de reclamações do Banco Central é uma ferramenta valiosa para identificar bancos com bom ou mau desempenho em relação ao atendimento ao cliente. 

Ao usá-lo como referência, você pode tomar decisões informadas e evitar problemas futuros!